Mirisi za hotele: Podizanje doživljaja kroz mirisni marketing
U svijetu hotelijerstva i ugostiteljstva, gdje se stvaraju uspomene a doživljaji su ključni, svaki detalj je važan. Od mekoće jastuka do topline pozdrava, hoteli, wellness centri i ostali ugostiteljski objekti neprestano inoviraju kako bi stvorili okruženja koja će ostaviti trajan dojam na svoje goste. U ovoj potrazi za izvrsnošću, jedan često zanemaren, ali moćan alat je miris. Strateška upotreba mirisa pokazala se kao puni pogodak, osim što unaprjeđuje doživljaj gostima miris ističe poslovne subjekte iz konkurencije.
“91% gostiju hotela složilo se da je ugodan miris imao pozitivan utjecaj na njihov boravak.”
Mirisno brendiranje
Zamislite ovo: Ulazite u luksuzan hotel na recepciju i prvo što primjetite je neodoljiv miris. Zrak nosi note smokve, slanog zraka i sandalovine nježno vas vodeći u stanje opuštanja. Ovo nije slučajnost već rezultat promišljenog mirisnog marketinga, doživljaj pažljivo kreiran kako bi izazvao određene emocije i poboljšao zadovoljstvo gostiju.
Mirisni marketing, također poznat kao aroma marketing ili olfaktivno brendiranje, strateška je uporaba mirisa kako bi se utjecalo na doživljaj gosta i stvorile pozitivne asocijacije s brendom ili okolinom. U hotelijerstvu, gdje je ambijent sve, korištenje mirisa postalo je temelj uspješne strategije doživljaja.
Hotelijeri, wellness centri i resorti ulažu u mirisni potpis koji odražava njihov identitet brenda i izaziva pozitivne emocije. Bilo da je riječ o svježem morskom povjetarcu za hotelski resort na obali ili toplom spoju vanilije i cimeta u zimskom pansionu, pravi miris može teleportirati goste u drugi svijet i ostaviti trajan dojam.
“69% gostiju hotela kaže da bi ugodan miris na recepciji hotela poboljšao njihovu percepciju brenda.”
Doživljaj kojem se gosti rado vraćaju
No, utjecaj mirisa ide dalje od samog ambijenta. Studije su pokazale da ugodni mirisi mogu poboljšati raspoloženje, produljiti vrijeme zadržavanja i povećati prodaju. U hotelskom okruženju, to znači duže boravke, veće zadovoljstvo gostiju i u konačnici, ponovno vraćanje gostiju.
Osim toga, miris može poslužiti kao moćno sredstvo pripovijedanja. Uronjavanjem gostiju u pažljivo osmišljeno olfaktivno iskustvo, hoteli i wellness centri mogu prenijeti svoju brend priču i stvoriti nezaboravne trenutke za svakog gosta. No, mirisna priča ne treba i ne smije završiti s odlaskom gosta. Gostu po izlasku poklonite mirisnu razglednicu ili ponudite personalizirane mirisne štapiće koji će ih tokom godine podsjećati na jedinstveno iskustvo vašeg brenda.
Osim unaprjeđenja doživljaja gostiju, mirisni marketing također može razlikovati poslovne subjekte u zasićenom tržištu. U eri u kojoj gosti žude za jedinstvenim iskustvima, osobni mirisni potpis može razlikovati hotel ili wellness centar od konkurencije i ostaviti neizbrisiv trag u sjećanjima gostiju. Nakon svega, tko se ne bi želio vratiti na mjesto koje ih je razmazilo luksuzom i oduševilo njihova osjetila s posebno osmišljenim mirisom?
“Implementacija odgovarajućeg mirisa u hotelu kod posjetitelja izaziva pozitivne emocije.”
Stvaranje personaliziranog mirisa
Međutim, implementacija mirisnog marketinga zahtjeva pažljivo promišljanje. Faktori poput uređenja interijera i eksterijera, vrste hotela, intenziteta difuzije i pozicije uređaja moraju se uzeti u obzir kako bi se osiguralo harmonično i ugodno iskustvo za goste. Suradnja s iskusnim dizajnerima mirisa i dobavljačima može pomoći poslovnim subjektima da navigiraju kroz ove izazove i stvore personalizirane mirise koji rezoniraju s njihovom ciljanom publikom.
Zaključno, utjecaj mirisa u hotelijerstvu i ugostiteljstvu ne može se precijeniti. Od stvaranja prvog dojma do unaprjeđenja zadovoljstva gostiju i poticanja lojalnosti prema brendu, miris igra višeslojnu ulogu u oblikovanju doživljaja gostiju. Na kraju krajeva, u konkurentskom okruženju turizma, često su male stvari one koje čine najveću razliku.
